1. 予約ポリシー

サービス品質を確保するため、ご予約の際は以下の規定にご注意ください。

• ご予約は少なくとも12時間前までにお願いいたします。お席およびご要望の準備を最善に行うためです。
• ウェブサイトまたは各支店のホットラインで予約完了後、メールまたはZaloにて予約確認をお送りします。
• ご予約情報を変更される場合は、少なくとも1時間前までにご予約された支店のホットラインへご連絡ください。
• TOHOKUは予約時間から最大15分間お席を確保します。ご連絡なくそれ以上遅れた場合、次のお客様のために自動的にキャンセルさせていただきます。
• 貸切パーティー、特別メニュー、事前注文料理については、各支店へ直接お問い合わせください。
• ウェブサイトの予約欄に表示されない時間帯は、その時間の予約受付を停止していることを意味します。
• ハイフォン支店の個室利用には、1部屋につき500,000VNDの追加料金がかかります。

2. 注文ポリシー

• 配達注文は300,000ドン以上から承ります。1,000,000ドン以上のご注文は半径10km以内で送料無料となります。
• ご注文内容に変更がある場合は、各支店のホットラインまでご連絡ください。
• 配達およびテイクアウトの注文は営業時間内のみ受け付けます。
• ご注文確定前に料理内容と数量を十分にご確認ください。キッチンに入った後のキャンセルや変更はできません。

3. キャンセルおよび予約変更ポリシー

• TOHOKU がお客様に最適なサービスを手配できるよう、ご予約は 1 時間前までキャンセルまたは変更できます。
• ご連絡なく15分以上遅れた場合、自動的にキャンセルとなり、他のお客様の体験を確保します。
• デポジットまたは事前支払いをされた場合、規定時間後のキャンセルは返金できません。
• TOHOKUは可能な範囲でお食事時間の調整を柔軟にサポートし、敬意と理解の心をもって対応いたします。

4.支払いおよびセキュリティポリシー

• TOHOKUは国内カード、国際カード（Visa／MasterCard）および安全な電子決済ゲートウェイでの支払いを受け付けます。
• すべての取引はSSLセキュリティシステムによって暗号化・保護され、お客様の情報の安全を確保します。
• 個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス、予約履歴など）は安全に保管され、予約確認、サポート、顧客対応の目的のみに使用されます。
• TOHOKUは、法令に基づく公的機関からの要請がある場合を除き、いかなる第三者にも個人情報を開示または共有いたしません。

いつもTOHOKUと共に歩んでいただき、ありがとうございます ❤